cambios y devoluciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ así como las transacciones comerciales que surjan entre PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ y los usuarios del dominio https://www.travisbirds.com/. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella o la contratación de servicios, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones. En consecuencia, será responsabilidad de todo Usuario, la atenta lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización vigente en cada una de las ocasiones en que acceda a este Sitio Web, por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de los mismos aquí dispuestos, deberá abstenerse respecto al uso y adquisición de productos o servicios del presente Sitio Web.
El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos.
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
1.1 Identificación del prestador del servicio.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda on-line accesible en https://www.travisbirds.com son:
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ
N.I.F: 05322612K
Dirección: C/ Martín de los Heros, 52. Madrid
Correo electrónico: patri@travisbirds.com
1.2 Descripción
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de productos tales como libros y material textil. Asimismo, también se ofrece al usuario la posibilidad de contratar cursos de formación digital, además de establecer comunicación con el usuario.
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web https://www.travisbird.com/, así como algunos o todos los productos o servicios.
1.3 Aceptación de las condiciones particulares de compra
El acceso y la utilización del servicio de PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos y servicios que PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ vende a través de https://www.travisbirds.com/, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Así mismo, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.
2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE
2.1 Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece una serie de productos tales como libros y material textil. Asimismo, también se ofrece al usuario la posibilidad de contratar cursos de formación digital. Estos productos y servicios vienen organizados en un desplegable en el Sitio Web, para que te resulte más fácil encontrarlos.
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos, desglosándose a qué corresponde cada partida. Las imágenes en la web son de carácter orientativo, se debe tener en cuenta la descripción del producto.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
También se le informará de la forma de envío y plazos de entrega.
Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
2.2 Comprar en TRAVISBIRDS
Para poder comprar en PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ será necesario el registro previo y, por tanto, deberán de cumplimentarse una serie de datos necesarios y obligatorios para poder registrarse y, posteriormente, realizar la compra de los productos (datos identificativos básicos, por ejemplo, el nombre, apellidos, teléfono y email de contacto, la dirección de envío, entre otros).
Únicamente se aceptaran modificaciones o anulaciones de pedidos por email y en el supuesto de ser fin de semana atenderemos el email el primer día laboral.
Los productos acumulados podrán visualizarse en el icono con forma de cesta o carro o en el botón llamado “Carrito”. Deberá acudir allí para comprobar que los productos acumulados son los correctos (Producto, descripción, referencia, precio unitario, cantidad y total).
Para formalizar la compra como Usuario, introduce tus datos en el Formulario correspondiente, indicando la dirección de envío y la dirección de facturación, en el caso de que esta última fuese diferente a la de entrega. Una vez finalizado, tendrá que aceptar las condiciones generales de compra y tramitar el pedido, posteriormente se le mostrara el resumen de su compra y si es conforme tendrá que seleccionar la forma de pago y finalizar el proceso de compra/pagar.
Una vez formalizada la compra, seleccionando la forma de pago le enviaremos un correo electrónico a la dirección email facilitada confirmando su pedido. En este sentido, podrá hacer constar una dirección a efectos de facturación distinta a la introducida en el paso anterior.
El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en la web es completa y veraz.
2.3 Disponibilidad de los productos
La selección de productos o servicios ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los mismos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecer cambio por otro producto de característica y precio similar. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?
Cuando pinchamos en el botón “Realizar pedido” (tras haber seleccionado los productos y las unidades, así como la lectura de las Condiciones de Contratación), se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde encontraras un resumen de la compra que tendrá que comprobar que sea correcto antes de proceder al pago.
Si lo seleccionado corresponde con lo que desea comprar acto seguido tendrá que seleccionar la forma de pago y proceder a ello.
Precios
Los precios que aplican a cada producto o servicio son los que están publicados en la presente página web en el momento que el usuario o consumidor realice el pedido de los mismos, ya sea con su precio estándar o bien, en forma de oferta y/o promoción. Los precios incluyen el IVA (el vigente en cada momento y para cada producto en concreto) y la moneda será el euro (€).
El precio individual de cada producto incluye otros gastos, como pueden ser los gastos de envío. Otros complementarios que pudieran añadirse no vendrán incluidos en el precio.
El precio total se detallará antes de realizar el pago, que incluirá: precio del producto, impuesto, gastos de envío y cualquier otro gasto o cargo adicional.
Es posible que se produzcan errores a la hora de introducir los precios de los productos en nuestra página web y que, por tanto, el precio que aparezca sea erróneo. En tal caso, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la opción de corregir su pedido o bien, anularlo. En caso que no recibamos respuesta por su parte en el plazo de 5 días hábiles, se considerará un pedido cancelado y se reembolsará al usuario o consumidor el importe abonado. En consecuencia de lo anterior, no estaremos obligados a suministrar ningún producto a precio inferior incorrecto si el error es obvio e inequívoco y pudiera ser reconocido de forma razonable por el usuario o consumidor como precio incorrecto.
Los precios pueden variar en cualquier momento, pero ello no implica que los posibles cambios afecten a los productos de pedidos realizados. Por tanto, se aplicarán aquellos precios que se indiquen en el momento de confirmar el pedido.
2.5 Transporte y Gastos de envío
Para todos los pedidos tendrán un coste estándar por gasto de envío de 4,99€ en la península. Este precio se verá incrementado hasta los 8,90€ en caso de envío urgente.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares tendrán un coste de 8,90€. No se harán envíos fuera de España.
Una vez recibido el pedido, la mercancía se entregará en un plazo genérico de cuatro a cinco días laborables. En caso de envío urgente, estos plazos de entrega se verán reducidos a uno o dos días, siempre y cuando tengamos todos los artículos solicitados. Los plazos indicados anteriormente podrán verse ampliados para envíos a Islas Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.
Los productos serán enviados a través de las compañías de transporte de envíos que considere el vendedor. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni otras direcciones no permanentes.
No asumimos responsabilidad alguna respecto de la entrega del pedido que no pudiera realizarse como consecuencia de datos falsos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario o consumidor o bien, cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como puede ser la ausencia del domicilio o lugar de entrega.
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
Dirección incorrecta o incompleta.
No indicar un número de teléfono de contacto.
Huelgas de los transportistas.
Condiciones climatológicas adversas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
Los lugares de entrega serán única y exclusivamente los que se indican expresamente en la tabla de gastos de envío. Cualquier pedido con dirección de envío distinto a estas áreas geográficas, será cancelado y se procederá a la devolución de los importes recibidos.
2.6 ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Cuando adquieras un producto a través de la Tienda deberás efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
En el plazo máximo de 24 horas, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ te enviará un correo electrónico confirmándote la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra y detallará el/los productos, su precio y los gastos de envío.
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el pedido, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. La factura del pedido será enviada por PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ, una vez se proceda a su procesamiento y una vez sea comprobado su pago. En el formulario presentamos un campo en el que tendrás que indicarnos si deseas recibir la factura por email o en formato papel.
Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se procede a seleccionar la forma de pago.
Te enviaremos una confirmación de pedido mediante email.
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
En la formas de pago con tarjeta, se derivará el control a la pasarela de pago a través de conexión segura SSL. En ningún momento en nuestra tienda se registran los datos de tu tarjeta.
Con anterioridad a realizar el pago del pedido, se le solicitará que marque el «check box» de haber leído las presentes condiciones legales de venta.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
Pago mediante Stripe
Al seleccionar Stripe como método de pago, será dirigido a una pasarela segura gestionada por Stripe, donde los datos de su pago viajan de forma encriptada mediante el protocolo SSL, garantizando la máxima seguridad en la transacción.
Stripe permite realizar pagos con tarjeta de crédito o débito, así como con otros métodos de pago compatibles según la región, tales como Bizum, Apple Pay, Google Pay o transferencias bancarias. Una vez introducidos los datos de pago y confirmada la transacción, Stripe verifica la autenticidad del pago a través de sus sistemas de seguridad y prevención de fraude.
Todos los medios de pago habilitados en este sitio web están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras. Si la entidad no autoriza el pago, el proceso de compra no podrá completarse, quedando el pedido automáticamente cancelado y entendiéndose como no realizada la compraventa.
PayPal
Con este método, tan solo se requiere que tenga una cuenta PayPal creada.
Si paga con una tarjeta vinculada a su cuenta de PayPal, recuerde revisar que no exista ningún límite de gasto y que no haya expirado, con el objetivo de evitar que la transacción se rechace.
Por condiciones particulares de la «Protección al comprador» de PayPal, será imprescindible que la dirección de entrega de PayPal coincida con la introducida en nuestra Web, de lo contrario su pedido será cancelado.
3. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email a patri@travisbirds.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ.
Por su parte, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente.
Se le informa a los usuarios que compren productos a través del Sitio Web que en el caso de compra de vestimenta y material textil, el usuario deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la devolución, sin que exista la posibilidad de cambios de productos o devoluciones gratuitas.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen y etiqueta. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
- El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución.
- El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución:
- Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
- Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
- Por problemas con la talla que se sustituirá por otra talla. PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ se hará cargo de los portes de la primera devolución y del reenvío.
Una vez recibida la notificación de devolución, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ se pondrá en contacto con usted para informarle como debe proceder en la devolución. Como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
Datos Personales
Su dirección e-mail
Número de Pedido
Motivo de la devolución
Fecha de recepción del pedido
Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución. En caso que no se cumpla alguna de estas condiciones no procederemos al envío de una nueva talla sin coste o del vale por el importe correspondiente. El paquete será devuelto.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
En caso de devolución contestaremos a tu correo en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones pertinentes para proceder a la recogida del paquete.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
4. garantía
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De esta manera y según el art. 120 LGDCU, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
El consumidor está obligado a informar, bajo pena de caducidad, la falta de conformidad a más tardar en los dos (2) meses siguientes a la fecha de descubrimiento del defecto en cuestión por escrito, especificando el defecto y/o disconformidad encontrada, remitiendo al menos una fotografía del Producto e indicando debidamente el artículo para el cual se solicita la aplicación de la garantía legal u otras pruebas que demuestren los defectos o falta de con ormidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario. La comunicación la tendrá que realizar a través de la dirección de email: patri@travisbirds.com
El cliente correrá con los gastos de envío. Y una vez comprobado por el Departamento de Calidad la existencia de una disconformidad le serán devueltos los gastos de envío. Si, después de esta verificación, los Productos no están cubiertos por la garantía, serán devueltos al Cliente.
Una vez que PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ haya recibido la comunicación del consumidor y haya analizado la incidencia a trav s de su Departamento de alidad, le in ormará a la mayor brevedad posible si procede o no, la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. a dirección de los mismos será la siguiente Calle Martín de los Heros, 52 28008 – Madrid.
No obstante, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ no se hará , en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor, conforme al proceso detallado anteriormente.
ada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el de ecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ y, en particular, su Departamento de calidad, tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ informa al consumidor que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. n el caso de que por las características del producto concreto y del de ecto sí que uera posible su reparación n, se in ormará e presamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.
En consonancia con lo anterior, el consumidor podrá sustituir el producto de ectuoso por otro de idénticas características y precio, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características y precio, se le o recerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los cinco ( ) a siete ( ) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ con irmará al consumidor la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato.
No nos haremos responsables de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano de la prenda, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.
Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes.
En todo caso, salvo prueba en contrario, se entiende que las faltas de conformidad detectadas en los seis meses siguientes a la fecha de entrega de la mercancía ya existían en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con la naturaleza de la falta de conformidad, como en el caso de un ligero deterioro resultante del uso normal, mantenimiento y por tanto del desgaste del producto. Transcurridos seis meses desde la entrega de la mercancía, corresponde al Cliente proporcionar pruebas de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
La garantía será válida y efectiva siempre y cuando el producto se haya utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y cumpliendo las instrucciones de uso y lavado que figuran en la etiqueta del producto o, en cualquier caso, suministradas con el producto.
La garantía no opera en caso de deterioro resultante del uso normal y, por lo tanto, del desgaste del producto.
5. derecho a desestimiento
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en https://www.travisbirds.com/ dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente: Formulario desistimiento.
Para ejercer su derecho, debe informarnos en patri@travisbirds.com de su decisión de cancelar este contrato por medio de una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de una carta, fax o correo electrónico. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto.
Para cumplir el plazo de cancelación es suficiente con enviar su comunicación relativa al derecho de cancelación antes de que el plazo finalice.
El Cliente deberá devolverlos o entregarlos a PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ, o a una persona autorizada por la misma a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 108 LGDCU. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales, enviándolos a:
A/At: Dpto. Devoluciones TRAVIS BIRDS
Dirección: C/ Martín de los Heros, 52 (28008 – Madrid
De conformidad con el art. 108.1 LGDCU y, en relación con los gastos generados a causa del ejercicio del derecho de desistimiento, se le informa al Cliente que si la devolución del producto se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, es el Cliente el que deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, informando PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ que únicamente se hará cargo de los gastos de devolución en el caso de manifiesta falta de conformidad del producto.
En relación con lo anterior y únicamente en el caso de devolución debida a la manifiesta falta de conformidad del producto, debemos reembolsarle todo pago que hayamos recibido de Ud., incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 107 LGDCU. Por lo tanto, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ no asume ningún gasto en caso de que no concurra manifiesta falta de conformidad del producto.
Para este reembolso utilizamos el mismo método de pago utilizado en la transacción original, a menos que hayamos acordado con usted un método diferente; en ningún caso, se le cobrarán tasas por este reembolso. En caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto la mercancía, contándose a partir de la primera de ambas fechas.
Tiene que devolver o entregarnos la mercancía inmediatamente y en todo caso, como muy tarde en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que usted nos informe de la cancelación del contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes del plazo de 14 días naturales.
El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en las mejores condiciones posibles, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes, o presentada una prueba de la devolución de estos.
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, y como indica la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuario (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;
- Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez;
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento.
En el caso de servicios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que el Usuario cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos accediendo a su cuenta personal a través del Sitio Web en cualquier momento. En el caso de que sea un error que se produzca durante el proceso de contratación podrá corregirse en todo momento antes de finalizar el proceso de compra.
7. IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ y el Usuario es el castellano
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ como consecuencia de la incorrección de los mismos.
Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00h a 13:30h y de 17:00h a 20:00h. El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
9. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) se le informa de los siguientes aspectos relacionados con el tratamiento de los datos de carácter personal que nos proporciona mediante este documento y, en su caso, de los que genere la relación contractual.
9.1 ¿Quién es el responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas como consecuencia de la compra de un producto o al cumplimentar un formulario es:
- C/ Martín de los Heros, 52 28008 – Madrid, España
- C.I.F: G88072087
- Teléfono: +34 653 060 304
- Correo electrónico: patri@travisbirds.com
10.2 ¿Qué datos tratamos?
Dependiendo de los productos y servicios de los que quieras disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar datos personales como:
- Datos identificativos: tu nombre y apellidos, NIF, dirección de contacto, dirección de entrega si fuese diferente de la de facturación, dirección email, teléfono.
- Datos de información económica y transaccional, como tus datos de medio de pago, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, anulaciones, entre otros.
- Información comercial y promocional, si te has inscrito a nuestro sistema de comunicaciones.
- Datos sobre tus gustos y preferencias.
En nuestros formularios encontrarás que te solicitamos datos necesarios, marcados con un asterisco, que necesitamos para poderte prestar el servicio; si no nos facilitas dichos datos, es posible que no puedas completar tu registro o continuar con el proceso de compra.
10.3 ¿Con que finalidad tratamos tus datos?
Dependiendo como interactúes con nosotros vamos a tratar tus datos para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Descripción |
| Registro de Usuario | En caso que decidas registrarte como usuario, necesitaremos tratar tus datos para identificarte como usuario y darte acceso a las funcionalidades de nuestra página. |
| Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa | Gestionar el proceso de compra que realizas en nuestra página. Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado. Gestionar las posibles devoluciones una vez que hayas realizado la compra. Para realizar la facturación y remitirte la misma. Garantizarte el uso y acceso a tarjetas regalo, beneficios, descuentos y promociones. Para tramitar tus pedidos y dar traslado de los mismos a las empresas que gestionan nuestros envíos. |
| Para finalidades de Marketing | Puedes suscribirte a la newsletter de forma manual o al llevar a cabo una compra en la plataforma. Trataremos tus datos para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos y servicios. Este tratamiento conlleva el análisis de tu perfil de usuario / cliente, para determinar cuáles son tus preferencias y realizarte ofertas y promociones específicas para ti. En cualquier momento puedes darte de baja de estas comunicaciones, a través de los sistemas de baja que se incorporan en cada comunicación que te remitimos. |
| Análisis de usabilidad y calidad | Trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, de manera que podamos mejorar nuestra página y adecuarla a la forma en que nuestros usuarios acceden y navegan por la misma. |
| Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales | Trataremos los datos para el cumplimiento de las obligaciones que nos corresponden, como obligaciones fiscales, de consumo, atención de reclamaciones y gestión de derechos. |
10.4 ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad:
| Finalidad | Base legitimadora |
| Registro de Usuario | La base que legitima el tratamiento es tu consentimiento inicial en el momento de registro de usuario, siendo posteriormente tratados para la ejecución de los términos que regulan el uso de nuestra página. |
| Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa | La base que legitima en el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincula contigo. Además, aplicamos el interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para prevenir y detectar fraudes cuando se realiza una compra en nuestra página. |
| Para finalidades de Marketing | La base que legitima en estos tratamientos es tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento. Para mostrarte información personalizada, disponemos de un interés legítimo para realizar el perfilado con la información que nos facilitas y recogemos sobre ti (navegación por la página, preferencias, histórico de compras). Podrá anula las cookies de análisis de perfil en nuestra información |
| Análisis de usabilidad y calidad | La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo para analizar la usabilidad y grado de satisfacción del usuario cuando navega por nuestra página. |
| Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales | Trataremos los datos en base a las obligaciones legales que nos corresponden. |
10.5 ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
El plazo de conservación de los datos personales está vinculado a la finalidad del tratamiento; por ello, te facilitamos los plazos de conservación que aplicamos:
| Finalidad | Plazo de conservación |
| Registro de Usuario | Durante el tiempo que mantengas tu condición de usuario, y una vez te des de baja, por el plazo de prescripción fijado por la legislación vigente. |
| Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa | Durante el tiempo necesario para gestionar tú compra, incluyendo los plazos para devoluciones, anulaciones y desistimiento, manteniéndolos durante el tiempo necesario para los cumplimientos legales. |
| Para finalidades de Marketing | Trataremos tus datos hasta que te des de baja de las comunicaciones y/o revoques tu consentimiento. |
| Análisis de usabilidad y calidad | Trataremos tus datos hasta que elimines las cookies de tu equipo. |
| Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales | Trataremos los datos durante los plazos de prescripción que la legislación vigente establece para cada obligación legal que nos corresponde. |
9.6 ¿Con quién compartimos tus datos?
Salvo que se indique en el formulario la cesión de datos a terceras empresas, PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ te informa, de manera expresa, que únicamente comunicará los datos a aquellos organismos y entes de la Administración Pública con competencia en la materia de acuerdo con la normativa legal vigente, y para el cumplimiento del contrato de compraventa tendremos que facilitar tus datos a terceras empresas para las siguientes finalidades:
- Entidades financieras y emisoras de tarjetas de crédito/debito, para la gestión de cobros y pagos.
- Entidades de detección y prevención de fraude.
- Proveedores y colaboradores de servicios de transporte y entrega de productos.
- Proveedores y colaboradores de servicios de facturación, gestión contable y fiscal.
- Proveedores y colaboradores de sistemas de financiación.
Transferencias internacionales
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ le comunica que no se realizaran transferencias internacionales de datos.
9.7 ¿Cuáles son tus derechos?
De acuerdo con la normativa vigente comunitaria (Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril) y Española (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre) tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos, donde consten claramente los datos de contacto a la cual deberá acompañarse fotocopia o documento que acredite su identidad, bien a través de medios electrónicos o bien a través de comunicación por escrito dirigida a la sede social de PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ.
Tus derechos son los siguientes:
1. Derecho a revocar tu consentimiento y solicitarnos que no procesemos tus datos personales con fines comerciales, ni para enviarte comunicaciones a través de correo electrónico, mensajes sms y newsletters.
2. Derecho de acceso a la información que disponemos referente a tu persona, con especificación de las finalidades del tratamiento que realizamos y las comunicaciones que hemos realizado a terceras administraciones y empresas, bien por encontrarse autorizadas por ley o por ser necesarias para la prestación del servicio que nos has solicitado, o bien por otorgado tu consentimiento previo.
3. Derecho de rectificación de tus datos, por el que actualizaremos y pondremos al día la información y datos que disponemos según la información que nos facilites.
4. Derecho a la supresión de tus datos, una cumplidos los plazos legales de conservación fijados por la normativa de aplicación.
5. Derecho a oponerte a que realicemos cualquier actividad de tratamiento de tus datos, a través de la revocación de tu autorización/consentimiento.
6. Derecho a limitar el tratamiento de tus datos, como en caso que interpongas una reclamación o quieras que conservemos tus datos por un plazo superior, evitando su supresión.
7. Derecho a la portabilidad de tus datos, por el que te facilitaremos en un formato de archivo de lectura común aquellos datos que nos has facilitado en el momento de tu registro como usuario.
Además, te informamos que siempre podrás acudir a la Autoridad de Control Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es) para solicitar su tutela o interponer una reclamación en relación al tratamiento de datos personales.
9.8 ¿Dónde ejercito mis derechos?
Para ejercitar estos derechos, podrás ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: patri@travisbirds.com, indicando en su solicitud su nombre completo y el derecho que ejercita, acompañado de fotocopia o documento que acredite su identidad.
También podrás hacerlo enviándonos una carta, con fotocopia o documento que acredite su identidad a la siguiente dirección:
PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ
Domicilio social: C/ Martín de los Heros, 52 (28008 – Madrid, España.
9.9 Seguridad de tus datos
Disponemos de medidas organizativas y técnicas para proteger sus datos de carácter personal de toda pérdida, mal uso, acceso o divulgación no autorizados, alteración y/o destrucción. Lamentablemente, no es posible garantizar totalmente la seguridad de ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura, por favor, rogamos nos avise de inmediato a través de: patri@travisbirds.com
10. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web de corresponden en exclusiva a PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ, salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.
11. notificaciones
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.
Concretamente en el caso de PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ, se le deberá notificar a la dirección postal C/ Martín de los Heros, 52 (28008 – Madrid, España, en el nº de teléfono +34 653 060 304 o en la dirección de correo electrónico: patri@travisbirds.com
12. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.
12. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS
Las compraventas realizadas en https://www.travisbirds.com/ se someten a la legislación española.
Sin perjuicio de lo anterior, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Enlace al impreso de reclamación
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Mediante la formalización de las presentes Condiciones Generales, las Partes se dan por debidamente informadas de sus derechos y obligaciones, por lo que prestan libremente su consentimiento con las mismas.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y PATRICIA GARCIA RODRIGUEZ en relación con el objeto de contratación.